Als zukunftsorientierter Energiedienstleister arbeiten wir mit Engagement und Leidenschaft daran, innovative Produkte und Dienstleistungen für die Energie- und Trinkwasserversorgung von morgen zu entwickeln. Wir sind Menschen mit Energie und begeistern uns für das, was wir tun. Wie können wir unseren Kunden das Leben so angenehm wie möglich machen? Diese Frage treibt uns täglich an. Dafür geben mehr als 3.000 Kolleginnen und Kollegen Tag für Tag ihr Bestes und haben eins immer fest im Blick: Unsere Mission, auch in Zukunft das führende Energie- und Wasserversorgungsunternehmen der rheinischen Region zu sein.

Innerhalb unseres Bereiches Abrechnungsservice besetzen wir am Standort Köln in Vollzeit die Stelle als

Kundenbetreue Beschwerdemanagement (m/w/d) - befristet bis zum 31. März 2020 -

Ihre Aufgaben:

  • Gewährleisten einer umfassenden, sachgemäßen und zeitnahen Beschwerdebearbeitung auf Basis des Beschwerdemanagementkonzeptes der RheinEnergie für Kunden der RheinEnergie, Belkaw, SWL, RNG, REX und SWLo
  • Umfassendes und abteilungsübergreifendes Klären der Beschwerdesachverhalte, ggf. in Abstimmung mit den im Vorfeld der Beschwerdeeinreichung involvierten Kundenbetreuer/innen, Referent(inn)en und Führungskräften
  • Mündliche und schriftliche Kontaktaufnahme mit dem/r Beschwerdeführer/in
  • Umsetzen der aus der Beschwerdebearbeitung resultierenden IS-U-seitigen Schritte
  • Erstellen der schriftlichen Beschwerdebescheide und Dokumentieren der Beschwerdebearbeitung in der zentralen Beschwerdedatenbank
  • Feedback Geben der Beschwerdesachverhalte an die fachlichen / disziplinarischen Vorgesetzten, insbesondere mit dem Blick auf „Lernen aus Beschwerden“
  • Analysieren und Beurteilen der eingehenden Kundenschreiben im Hinblick auf die aktuelle Beschwerdedefinition und Erfassen von Beschwerden
  • Übernehmen von Sonderaufträgen auf Anweisung der Gruppenleitung

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene Ausbildung als Industriekaufmann/frau bzw. eine vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige einschlägige Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie aus den Bereichen der Beschwerdebearbeitung
  • Sicherheit in schriftlicher Kommunikation, insbesondere hinsichtlich Stil und Orthographie
  • Fähigkeit zur systematischen Analyse und Darstellung komplexer Sachverhalte
  • Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
  • Lösungsorientierte sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
  • Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit

Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten, eine leistungsorientierte Vergütung, hervorragende Sozialleistungen sowie ein attraktives berufliches Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten. Weitere Details finden Sie hier:

http://www.rheinenergie.com/de/karriere/rheinenergie_als_arbeitgeber/index_neu.php

Wir entwickeln uns gemeinsam weiter! Bei uns stehen Menschen im Vordergrund. Vom Mitarbeitergespräch bis zur vielfältigen Weiterbildung unterstützen wir unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf ihrem beruflichen Lebensweg.

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online und fügen der Bewerbung Ihren Lebenslauf, ein Anschreiben  und Zeugnisse bei (max. Gesamtgröße je Anhang 6 MB / Bild 1MB). Bitte füllen Sie zusätzlich zu den Dateianhängen, zur Unterstützung des Auswahlprozesses, auch den Online-Bewerbungsbogen mit Ihrem schulischen und beruflichen Werdegang sowie Ihren weiteren Kenntnissen aus.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Auf Ihre Bewerbung freut sich Ursula Benteler, die Ihnen für Rückfragen unter der Rufnummer 0221-178-3155 gerne zur Verfügung steht.