Als zukunftsorientierter Energiedienstleister arbeiten wir mit Engagement und Leidenschaft daran, innovative Produkte und Dienstleistungen für die Energie- und Trinkwasserversorgung von morgen zu entwickeln. Wir sind Menschen mit Energie und begeistern uns für das, was wir tun. Wie können wir unseren Kunden das Leben so angenehm wie möglich machen? Diese Frage treibt uns täglich an. Dafür geben mehr als 3.000 Kolleginnen und Kollegen Tag für Tag ihr Bestes und haben eins immer fest im Blick: Unsere Mission, auch in Zukunft das führende Energie- und Wasserversorgungsunternehmen der rheinischen Region zu sein.

Innerhalb unserer Hauptabteilung Abrechnungsservice besetzen wir am Standort Köln ab sofort die Stelle als

Sachbearbeiter (m/w/d) zentrale Arbeitsvorbereitung

Ihre Aufgaben:

  • Abstimmen der Personaleinsatzplanung mit internen und externen Dienstleistern
  • Steuern der internen und externen operativen Dienstleister im Kundenservice zur Erledigung der Kundenanliegen (Call/Paperwork)
  • Sicherstellen der Erreichung und Einhaltung vereinbarter KPI des Kundenservice
  • Erstellen der Personalbedarfsplanung über alle eingesetzten operativen Dienstleister
  • Erstellen und Ausführen von Berichten zur Überprüfung der SLA Einhaltung
  • Erstellen von Berichten und Dashboards für die Optimierung der Steuerung

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation
  • Sehr gute Kenntnisse der MS-Office-Produkte
  • Mehrjährige Erfahrung in der Teamsteuerung eines Call Centers
  • Eigeninitiative und proaktive Lösungsorientierung
  • Teamfähigkeit und Sozialkompetenz
  • Hohe Entscheidungsfähigkeit
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
  • Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Grundlegende Kenntnisse von IT-Werkzeugen im Kundenservice und in der Telefoniesteuerung
  • Erfahrung im Umgang mit Social-Media Kanälen
  • Hohe Flexibilität und Belastbarkeit

Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten, eine leistungsorientierte Vergütung, hervorragende Sozialleistungen sowie ein attraktives berufliches Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten. Weitere Details finden Sie hier:

https://www.rheinenergie.com/de/karriere/darum_rheinenergie/darum_rheinenergie.html

Wir entwickeln uns gemeinsam weiter! Bei uns stehen Menschen im Vordergrund. Vom Mitarbeitergespräch bis zur vielfältigen Weiterbildung unterstützen wir unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf ihrem beruflichen Lebensweg.

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online und fügen der Bewerbung Ihren Lebenslauf, ein Anschreiben  und Zeugnisse bei (max. Gesamtgröße je Anhang 6 MB / Bild 1MB). Bitte füllen Sie zusätzlich zu den Dateianhängen, zur Unterstützung des Auswahlprozesses, auch den Online-Bewerbungsbogen mit Ihrem schulischen und beruflichen Werdegang sowie Ihren weiteren Kenntnissen aus.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Auf Ihre Bewerbung freut sich Stefan Günther, der Ihnen unter der Rufnummer 0221 178-4531 gerne zur Verfügung steht.